Perguntas frequentes

Aplicativo

O que é o aplicativo Hand Talk?

É um aplicativo de ensino de línguas de sinais que já conta com mais de 9 módulos. Funciona também como um tradutor de bolso para Libras (Língua Brasileira de Sinais), ASL (Língua Americana de Sinais) e BSL (Língua de Sinais Britânica). É um recurso gratuito para celulares Android e iPhone (iOS) que permite traduzir textos e áudios. Utilizando dois avatares 3D, interpretados por Hugo e Maya, que são responsáveis por desenvolver os gestos e facilitar a comunicação com pessoas surdas ou com dificuldade auditiva.

O aplicativo já foi eleito pela ONU o melhor app social do Mundo, no WSA - World Summit Award, realizado em Abu Dhabi, em 2013.

Baixe agora em https://handtalk.me/br/aplicativo.

Para quem o aplicativo é indicado?

O app pode ser utilizado por pessoas de todas as idades, independente de possuírem deficiência auditiva ou surdez. Mas que tenham interesse em aprender e/ou se comunicar utilizando Libras, ASL ou BSL.

Se você tem interesse em aprender uma nova língua de forma prática e divertida, o app Hand Talk é uma ótimo pedid. E o melhor, é gratuito!

Meu dispositivo é compatível?

Veja abaixo a lista de sistemas operacionais compatíveis e os requisitos necessários para você utilizar o aplicativo:

- iOS (Apple) Sistema operacional a partir do iOS 16.3.1. Dispositivos: iPhone (SE ou superior), iPad (mini 2 ou superior). Com acesso à internet.

- Celulares e Tablets a partir da versão Android 4.5. Estrutura de processamento ARMv7, OpenGL 3 ou superior. Com acesso à internet.

Para mais detalhes de compatibilidade, leio o artigo Requisitos mínimos.

Por que o avatar está soletrando (fazendo datilologia) letra por letra?

O Hugo e a Maya fazem datilologia em duas situações:

📶 Quando não há conexão com a internet. Nesse caso, o aplicativo exibe uma mensagem informando a falta de conexão.

🖐️ Quando o sinal em Libras não está disponível para a palavra ou frase no aplicativo. 

Se precisar de mais alguma ajuda, entre em contato com suporte@handtalk.me

Vou mudar de celular. Não quero perder minha assinatura. O que fazer?

Como a sua assinatura está vinculada à sua conta, o processo de migração é bem simples.

Aqui está o passo a passo para você seguir assim que estiver com o aparelho novo:

1. Baixe o aplicativo: No seu novo celular, vá até a loja de aplicativos e instale o app do curso novamente
2. Use a mesma conta: Ao abrir o app, você deve fazer login utilizando exatamente o mesmo e-mail e senha (ou método de login) que usou quando realizou a compra.
3. Verifique a loja oficial: Se o seu novo celular for Android, certifique-se de estar logada na Play Store com a mesma conta da assinatura.
4. Verifique a loja oficial: Se o seu novo celular for um iPhone (Apple), certifique-se de estar logada na App Store com o mesmo ID Apple usado anteriormente.

Como resolver as pendências da sua conta?

Para resolver do seu aplicativo, você só precisa reenviar o seu link de confirmação. Veja como fazer:

1. Na tela principal do aplicativo, toque no ícone da sua conta localizado no canto superior direito.

2. No tela de configurações da sua conta, procure pela seção de Pendências.

3. Dentro de pendências, toque na opção de Notificações.

4. Você verá um aviso sobre a validação do cadastro. Basta clicar em Reenviar o link de confirmação de conta.

💡 Dica importante: Após clicar em reenviar, abra a caixa de entrada do e-mail que você cadastrou no aplicativo. Lembre-se de checar também as pastas de Spam ou Lixo Eletrônico, caso o e-mail não apareça na sua caixa principal em alguns minutos.

O que é o plano de assinatura?

O plano de assinatura é um pacote de benefícios para melhorar a sua experiência no aprendizado de Libras.

Você pode adquirir o plano de assinatura de duas formas:

- Plano mensal: você paga um valor fixo por mês, com renovação automática a cada mês.
- Plano anual: você paga um valor único por ano com renovação automática a cada ano.

O que está incluso na assinatura?

Os benefícios do plano de assinatura incluem:

Plano Mensal 

• Acesso a todos os módulos do Hands Up

• Traduções ilimitadas de frases e palavras

• Imagem para língua de sinais

• 10 moedas mensais

• Remoção de propagandas

• Acesso a novidades do aplicativo com exclusividade

Plano Anual 

• Acesso a todos os módulos do Hands Up

• Traduções ilimitadas de frases e palavras

• Imagem pra língua de sinais

• 150 moedas anuais

• Remoção de propagandas

• Acesso a novidades do aplicativo com exclusividade

Como eu cancelo a minha assinatura?

Você pode cancelar a sua assinatura quando quiser. O cancelamento deve ser realizado na seção de gerenciar de assinatura, que se encontra na sua conta do aplicativo. Em seguida, para concluir o cancelamento, siga as instruções da loja de aplicativo (Google Play ou Apple Store).

É importante lembrar que excluir o aplicativo ou sua conta não cancela sua assinatura.

Ainda tem dúvidas? Envie um e-mail para suporte@handtalk.me

Como faço para pedir reembolso?

De uma forma geral, as cobranças de compras realizadas dentro do aplicativo não são reembolsáveis e não serão fornecidos créditos por períodos parcialmente usados.

Recomendamos que conheça a política de reembolso das lojas de aplicativos (Google Play e Apple Store).

Não tenho cartão. Posso usar o pix?

Não temos acesso, nem gerenciamos as assinaturas feitas pelos usuários, então isso depende da loja do seu dispositivo. 
Acesse aqui a política de pagamento por pix da App Store e Play Store.

O que acontece quando eu troco de sistema operacional?

O Google Play (Android) e a App Store (Apple/iOS) funcionam como "lojas rivais". 

Quando você assina diretamente pela loja do Android, o dinheiro e a licença ficam presos ao ecossistema do Google.

No seu caso a assinatura está vinculada à loja Play Store, esta associa sua assinatura aos aparelhos (Android) que você utiliza, não permitindo compartilhar a assinatura com dispositivos Apple/IOS. 
O mesmo se aplica para assinaturas feitas na App Store.

Será necessário criar uma nova conta e realizar um novo plano de assinatura no aplicativo.

Ainda tem dúvidas? Envie um e-mail para suporte@handtalk.me

Por que o avatar não sinaliza o meu nome?

Seria incrível ver o avatar fazendo o seu sinal, não é? Mas existe um motivo muito bonito e cultural para isso não acontecer.

Na comunidade surda, as pessoas não usam a tradução letra por letra dos nomes no dia a dia. Em vez disso, elas recebem um sinal de batismo: um gesto único e muito especial, escolhido com carinho com base nas características físicas, na personalidade ou na história de cada um.

Como o sinal de cada pessoa é extremamente pessoal e existem bilhões de pessoas no mundo, infelizmente o aplicativo não tem como adivinhar o seu sinal, nem espaço para armazenar os sinais de todos os "Joões", "Marias" ou "Pedros" do planeta. É um toque de identidade único que a tecnologia ainda não consegue prever!

Tem alguma sugestão para melhorar o aplicativo?

Envia pra gente! Acesse seu perfil clicando em Conta, acesse a área de Sugestões e nos envie a sua. Vamos ficar felizes com a sua participação, afinal, o aplicativo é feito para você!

Tradutor 

Como eu realizo as traduções no aplicativo?

Há duas opções para realizar as traduções:

Texto: Ao inicializar o App toque sobre o campo de texto na parte inferior da tela, e em seguida digite a frase que você deseja visualizar em Libras. Ao terminar, clique sobre o ícone de envio para traduzir e receba a mensagem traduzida por um dos nossos avatares, Hugo ou Maya.

Áudio: Ao pressionar no ícone de microfone ao lado do campo de texto, o aplicativo irá capturar o áudio ambiente. Nesse momento você pode falar a sentença que será traduzida, e soltar o botão de gravação ao terminar. Após isso, aguarde alguns segundos e visualize a tradução. O limite máximo da gravação do áudio é de 30 segundos.

Imagem: É possível apontar para uma frase escrita, por exemplo, em um papel com a câmera do seu celular e o aplicativo transformará o texto capturado da imagem em língua de sinais. Dica: A frase precisa ser legível e curta.

Tenho direito a quantas traduções por dia?

Assinantes: uso ilimitado.
Não assinantes com cadastro no aplicativo: 12 tickets por dia.
Não assinantes sem cadastro no aplicativo: 5 tickets por dia

Saiba mais em FAQ - Limite Diário.

Preciso da internet para realizar traduções?

Sim! Para utilizar a tradução automática, é necessário que o seu dispositivo esteja conectado a internet, e esse é um pré-requisito comum a todos os melhores sistemas de tradução automática.

Diariamente, diversas melhorias e novos sinais são inseridos automaticamente na plataforma, por isso, você precisa de uma conexão. Caso contrário, nossos personagens, Hugo e Maya, irão apenas usar a datilologia, que é um recurso das línguas de sinais onde se utiliza as mãos para representar o alfabeto das línguas orais de cada palavra traduzida, pode ser comparada a soletração em uma língua oralizada. 

Como utilizar o histórico das traduções?

É bem simples! Ao acessar clicando no ícone em forma de lista, logo abaixo do controle de velocidade da tradução, será apresentada a lista com as últimas traduções efetuadas. Para visualizar uma tradução novamente, clique sobre o texto desejado e logo em seguida um de nossos tradutores virtuais, o Hugo ou a Maya, irão sinalizar o texto. Não existe limite para o armazenamento de palavras/frases no histórico de traduções, nem na aba de traduções favoritas.

Para excluir uma frase em seu histórico de traduções, utilize o ícone em formato de lixeira no topo da tela. Caso esteja utilizando dispositivo iOS, deslize o dedo sobre a frase para a esquerda para ver os ícones com estas funções. Caso queira excluir todo o histórico, clique na lixeira da barra superior.

Posso compartilhar as traduções do aplicativo?

Após o término da tradução aparecerá o menu abaixo do personagem (Hugo ou Maya). Clicando no ícone de compartilhamento, será gerado um vídeo que você poderá compartilhá-lo em suas redes sociais ou enviar para seus amigos, divirta-se! Todos os usuários podem compartilhar no máximo 5 links por dia, sendo assinantes ou não.

Como faço para repetir uma tradução?

Clique no ícone de repetir no menu abaixo do personagem (Hugo ou Maya), que surge logo após a realização da tradução.

Como aumentar ou diminuir a velocidade da tradução?

Basta ir ao menu do lado inferior direito e clicar no ícone em formato de velocímetro, a cada clique a velocidade é alterada.

Como faço para interromper uma tradução?

Clique uma vez sobre o personagem (Hugo ou Maya) e eles vão parar a tradução imediatamente.

Hands Up

O que é o Hands Up?

O Hands Up é uma ferramenta de ensino de Língua de Sinais (Libras, ASL e BSL) oferecido de forma interativa dentro do próprio aplicativo da Hand Talk!

Ele funciona por meio de módulos dinâmicos e práticos, onde você aprende sinais, expressões e o alfabeto manual direto no celular, com a ajuda dos avatares Hugo e Maya.

Não consigo prosseguir em uma atividade. O que fazer?

Entre em contato com nosso suporte, através do email: suporte@handtalk.me para que possamos te ajudar o mais rápido possível.

Fiz a assinatura, mas quero trocar meu e-mail. E agora?

Infelizmente, não é possível alterar o e-mail cadastrado após a realização da assinatura. Como o seu plano fica totalmente atrelado ao e-mail utilizado no momento da compra, o sistema não permite essa migração de dados.

O melhor caminho a seguir é o seguinte:

1. Cancele a assinatura atual na sua conta (através da Google Play Store ou App Store).
2. Aguarde o término do período que você já pagou.
3. Crie uma nova conta com o e-mail correto e faça uma nova assinatura.

Por questões de segurança e privacidade, nossa equipe não consegue interferir nesse processo, pois todo o gerenciamento financeiro e de contas é controlado diretamente pelas lojas oficiais de aplicativos (Google ou Apple).

Terminei o último módulo. E agora?

Sua jornada com a Língua de Sinais não para por aqui. Nosso time de linguistas está sempre trabalhando para postar novos módulos. Para continuar praticando e evoluindo, o segredo é manter o seu aplicativo sempre atualizado.

Como mudar a língua do Hands Up e do aplicativo?

Se você deseja praticar outra língua ou se o seu aplicativo acabou mudando de idioma sem querer, basta seguir o passo a passo abaixo.

Por exemplo, para você alternar entre a Libras (Português) e a ASL (Inglês/EUA):

1. Inicie o app da Hand Talk no seu celular.
2. Na tela principal, localize o ícone de bandeira que fica no canto superior esquerdo da tela.
3. Toque na bandeira e escolha a opção desejada. Para mudar para a ASL e deixar a interface em inglês, selecione a bandeira dos Estados Unidos.

Prontinho! Assim que você tocar na bandeira, toda a interface do aplicativo, as traduções e os módulos serão alterados imediatamente para o idioma escolhido.